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若收货确认后，如发现货物有问题，或者产品被召回，发起退货申请，经过商家确认，将产品退回商家，商家将退款返还到采购商余额账户中。
若器械出现故障，无论是否在质保期内，均可在系统内发起故障维修申请，与供货商协商解决。供货商有义务协助采购方解决相关问题。
